QUESTIONS FRÉQUENTES
FOIRE AUX QUESTIONS
Quelle taille me conseillez-vous ?
Consultez notre guide des tailles. Vous pouvez le retrouver sur chaque page de nos produits en cliquant sur "guide des tailles". Afin de savoir si votre pièce préférée taille grand ou petit, vous pouvez consulter nos suggestions de tailles qui se trouvent au-dessus du bouton “Ajouter au Panier” sur notre site.
Où en est ma commande ?
Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace Mon compte > Mes commandes. Cliquez sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande" ou "suivre mon colis". Le délai de préparation d'une commande peut varier entre 1 et 2 jours ouvrés. Puis, le délai de livraison (indiqué lors du passage de la commande) est effectif une fois la commande expédiée. Il est généralement de 48 à 72H en France, de 5 à 7 jours en Europe et d'une dizaine de jours pour les destinations internationales. Le code-barre de suivi doit être scannée par le transporteur, il se peut donc que le numéro de suivi ne soit effectif qu'après 48 à 72h. Dans ce cas nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
Comment faire un échange ?
A compter de la réception des produits, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 (quatorze) jours pour demander un échange. Pour exercer ce droit, le consommateur doit adresser un email précisant son numéro de commande, le ou les articles concerné(s) par l’échange, le ou les article(s) souhaités en échange et les raisons de la demande d’échange au service client à l’adresse email suivante : contact@harlem-lifestyle.com . Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées. Un produit ne peut être échangé que contre un autre article au prix de vente non-remisé inférieur ou égal ou produit initialement commandé. Les articles à échanger sont à renvoyer à l'adresse suivante: HARLEM LIFESTYLE 47 avenue Pierre Ziller 06700 Saint Laurent du Var FRANCE
Comment faire un retour ?
A compter de la réception des produits, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 (quatorze) jours sans avoir à se justifier. Ne seront à la charge du client que les coûts directs de renvoi des biens. Le mode de remboursement sera le même que le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Pour exercer ce droit, le consommateur doit adresser un email précisant son numéro de commande, les articles concernés par le retour, et les raisons du retour au service client à l’adresse email suivante : contact@harlem-lifestyle.com Le consommateur renvoie les produits sans retard excessif chez le vendeur : HARLEM LIFESTYLE 47 avenue Pierre Ziller 06700 Saint Laurent du Var Si le remboursement est privilégié, le consommateur est remboursé dans un délais de 7 à 10 jours suivant la réception des produits, sous réserve que les produits soient arrivés chez le vendeur dans leur emballage d’origine, complets, en parfait état, non portés, non lavés, accompagnés de l’original de la facture. Un retour qui montrerait qu’un de ces critères n’est pas rempli ne sera pas accepté et le produit sera retourné au consommateur.
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